こんにちは

ママ薬剤師のカーコです

今日は私が感動した話題をご紹介したいと思います

とらや代表取締役社長　十七代　黒川光博氏が『ご愛顧くださった皆様へ』とホームページ上で行った休業のお知らせとご挨拶です。

こちらは昨年、「感動的」「商人の鑑」と話題になっていたそうです。

 

～とらや　赤坂本店休業のお知らせより抜粋～
この店でお客様をお迎えした51年のあいだ、多くの素晴らしい出逢いに恵まれました。
三日にあげずご来店くださり、きまってお汁粉を召し上がる男性のお客様。
毎朝お母さまとご一緒に小形羊羹を１つお買い求めくださっていた、当時幼稚園生でいらしたお客様。ある時おひとりでお見えになったので、心配になった店員が外へ出てみると、お母さまがこっそり隠れて見守っていらっしゃったということもありました。
車椅子でご来店くださっていた、100歳になられる女性のお客様。入院生活に入られてからはご家族が生菓子や干菓子をお買い求めくださいました。お食事ができなくなられてからも、弊社の干菓子をくずしながらお召し上がりになったと伺っています。
このようにお客様とともに過ごさせて頂いた時間をここに書き尽くすことは到底できませんが、おひとりおひとりのお姿は、強く私たちの心に焼き付いています。
～虎屋　17代　代表取締役社長　黒川　光博氏　のご挨拶より抜粋～

 

一人一人のお客様に真心を込めて丁寧に向き合っている姿が文面よりひしひしと伝わってきます職種は違えど、私ども薬局業と共通する部分はたくさんあると思いました

心が温まるとともに、接客業としてとても勉強となる黒川氏の姿勢に感銘を受けました

 

お久しぶりです。

ポニョ子と申します。

 

鳥取県米子市にある、皆生温泉に行って参りました。

「彩朝楽」という、ご飯も温泉も素敵なお宿に泊まらせていただきました！

 

私が特にいいなと思ったことは、旅館の至る所に「スマイルカード」というカードが置いてあったことです。

 

このカードは、この旅館のスタッフさんで、特にスマイルがよかった人に、その人の名前と、具体的にどこが良かったのかを書いて直接渡すというものでした。

 

私はレストランのスタッフさんで、宿泊客への笑顔での声掛けがしっかり出来ていて、とても感じがいいなと思いました(^^♪

 

お子さんへの対応もしっかりされていて、旅館の中には、ゲゲゲの鬼太郎の妖怪たちが潜んでいて、ヒントが書いてある紙を頼りに見つけていくというゲームがあり、全部見つけられた子にはお菓子をプレゼントしていました( *´艸｀)

 

また、最後にこの旅館はどうだったか感想をアンケートに書いた方の中から、抽選で何組かに一泊無料宿泊券が当たるという、うれしい特典もあり、ポニョ子も一生懸命書かせていただきました（笑）

 

ご意見ご要望を伝えて下さる方は極少数で、ほとんどの方は、伝えずに帰られてしまうことが多い中で、ラブレター方式で積極的に、ご意見ご要望を引き出すという方法は、とても面白いな、と感じました。本当に、その旅館のサービスに自信がないと出来ないことだと思うので、とても素晴らしい旅館だなと思います。

 

接客サービスという、お客様に見えないものの代金を、いかに多くのお客様に、満足してお支払いをして帰っていただけるのかを、常に考え、行動していくことが重要な事なんだと感じました。

 

素敵な笑顔で対応して下さった彩朝楽のスタッフの皆さん、本当にありがとうございました(*^^*)

これからもいい薬局作りを目指して頑張りたいと思います(*^^*)